Términos y condiciones

1. Naturaleza del servicio

Gastroenterologos.cl es una plataforma que presta servicios de telemedicina exclusivamente a través de
videoconsultas. Los profesionales que atienden a través de la plataforma lo hacen en calidad de prestadores
independientes, siendo responsables exclusivos de sus diagnósticos, indicaciones, tratamientos y decisiones
clínicas.

2. Condiciones de uso

El usuario debe ser mayor de edad o contar con autorización del representante legal en caso de menores. El
usuario es responsable de contar con conexión a internet, cámara y micrófono en funcionamiento para su
atención médica. Toda información proporcionada por el paciente debe ser veraz y actualizada.

3. Precios y condiciones de pago

Los valores de las consultas son los publicados en la sección de pago correspondiente a cada profesional o
prestación. Estos pueden variar según el tipo de consulta, especialidad o médico tratante. El pago se realiza
a través de la plataforma habilitada en gastroenterologos.cl previo a la realización de la videoconsulta.

4. Política de cancelaciones y reembolsos

Los pacientes podrán solicitar la devolución del dinero únicamente si suspenden o anulan su cita con al
menos 2 horas de antelación respecto a la hora agendada. Para que el reembolso proceda, el paciente
deberá solicitarlo activamente tras haber realizado la anulación de la cita. Los reembolsos se gestionan
mediante la plataforma de pago Flow, la cual se pondrá en contacto directamente con el cliente para realizar
la devolución. Cancelaciones fuera de plazo no garantizan devolución y serán evaluadas caso a caso.

5. Confidencialidad y protección de datos personales

Toda información personal y médica proporcionada por los usuarios será tratada de forma confidencial,
conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normas aplicables en Chile.
gastroenterologos.cl se compromete a proteger los datos personales y clínicos de sus usuarios, utilizando
medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. Los datos serán utilizados únicamente
para fines asistenciales, administrativos y de mejora del servicio, y no serán compartidos con terceros, salvo
obligación legal o con autorización expresa del paciente.

6. Limitación de responsabilidad

Gastroenterologos.cl actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de las decisiones clínicas ni
de los contenidos entregados por los profesionales de salud. El sitio no garantiza resultados específicos ni
diagnósticos determinados, ya que estos dependen de la evaluación médica individual. No se realizan
procedimientos ni exámenes físicos a través de esta plataforma. Cualquier indicación para estudios,
tratamientos o derivaciones debe ser evaluada por el profesional tratante.

7. Uso adecuado de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos
Términos y Condiciones. El paciente debe conectarse puntualmente a la hora agendada de su cita. El
profesional tratante mantendrá la sala de espera abierta por un máximo de 8 minutos desde la hora
programada. Pasado ese plazo, si el paciente no ha ingresado, la atención se considerará fallida por
ausencia, sin derecho a reembolso. Está prohibido grabar, reproducir o distribuir las consultas sin
autorización expresa del profesional y del paciente. gastroenterologos.cl se reserva el derecho a suspender
el acceso a usuarios que incumplan estos términos o hagan uso indebido del sistema.

8. Modificaciones y vigencia

Gastroenterologos.cl podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, lo que será
informado oportunamente a los usuarios mediante el sitio web o correo electrónico. El uso continuo del
servicio tras dichos cambios se entenderá como aceptación de los nuevos términos.

9. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del
sitio será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

10. Comercialización de productos

Gastroenterologos.cl ofrece en su sitio web la venta y distribución de test rápidos, los cuales son elaborados
por proveedores externos. gastroenterologos.cl actúa exclusivamente como intermediario comercial y
distribuidor, sin asumir responsabilidad sobre el contenido, precisión, interpretación, resultados ni uso clínico
de dichos productos por parte del comprador o terceros. El uso e interpretación de estos test rápidos es de
responsabilidad del usuario, quien debe seguir cuidadosamente las instrucciones del fabricante. En caso de
que el producto llegue con daños visibles al momento de la recepción, el usuario podrá solicitar un recambio
contactando directamente a nuestro equipo dentro de un plazo razonable. Asimismo, el usuario podrá ejercer
su derecho a retracto o devolución, según lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, dentro del plazo legal y bajo las condiciones que establece dicha normativa.